Bốn câu hỏi về phân công
Nói với ai, và theo thứ tự nào
Cùng một nội dung, nói riêng trước rồi nói chung sau cho ra kết quả khác hẳn nói chung trước. Thứ tự ở đây quan trọng hơn người ta tưởng.
#xử lý
Bốn câu hỏi về phân công
Hồ sơ của tổ chức
Khi một nhóm cùng làm mà không phải một tổ chức
Một nhóm bạn, một nhóm gia đình, một nhóm cùng góp việc. Không có tổ chức nào đứng sau, nên mọi thứ rơi trở lại về từng con người.
Hồ sơ của tổ chức
Khi người đại diện thay đổi thì bên ngoài cần gì
Tổ chức biết mình vừa đổi người. Các nơi bên ngoài thì không — và với họ, người cũ vẫn là người họ liên hệ cho tới khi có ai nói khác.
Thay người giữa chừng
Khi người giữ việc không còn khả năng thực hiện
Khác hẳn với việc một người bận hay chuyển đi. Đây là tình huống mà phần lớn cách sắp xếp thông thường không còn chạy, và cần người có chuyên môn sớm.
Thay người giữa chừng
Những văn bản trao quyền đã lập thì xử lý ra sao
Đổi người giữ việc không tự động đổi những gì đã được trao. Văn bản cũ vẫn nằm đó, và ở nhiều nơi nó vẫn dùng được.
Thay người giữa chừng
Nói ra sớm là việc tử tế nhất người sắp dừng có thể làm
Viết cho phía người đang giữ việc mà biết mình sắp không theo được. Im lặng cảm thấy nhẹ hơn ở hiện tại và đắt hơn rất nhiều ở phía sau.
Thay người giữa chừng
Dấu hiệu người giữ việc sắp dừng, trước khi họ nói ra
Người ta hiếm khi tuyên bố mình sắp thôi. Việc chậm lại trước, và nếu đọc được những dấu hiệu ấy thì còn thời gian để sắp xếp tử tế.
Trách nhiệm đến đâu
Khi được nhờ đứng ra, trả lời thế nào cho đúng và cho giữ được quan hệ
Lời nhờ thường tới vào lúc khó từ chối nhất. Có một cách trả lời giữ được cả sự tử tế lẫn khoảng thời gian để cân nhắc.
Khi nhiều người cùng làm
Khi một người không làm phần của mình
Tình huống khó nhất trong cả chuyên mục, vì nó không còn là chuyện tổ chức công việc. Nhưng nó vẫn có một thứ tự xử lý.
Khi nhiều người cùng làm
Khi hai người cùng liên hệ một nơi
Bên ngoài không biết hai người ấy cùng một nhà. Họ trả lời cho từng người, hơi khác nhau mỗi lần, và từ đó không ai biết đâu là thông tin đúng.
Khi nhiều người cùng làm
Ba chỗ trống thường gặp khi nhiều người cùng làm
Chỗ trống không nằm trong các phần việc mà nằm ở giữa chúng — và vì nằm ở giữa nên không ai thấy nó thuộc về mình.
Bàn giao
Sau khi bàn giao, người cũ làm gì và không làm gì
Vai của người cũ không kết thúc ngay ở ngày đổi tên, nhưng nó đổi hẳn về bản chất: từ người làm thành người trả lời khi được hỏi.