Bài viết về cấu trúc

Không ai phản đối việc phân công cho rõ. Nhưng gần như không ai mở lời — và lý do thì giống nhau ở gia đình, ở nhóm bạn, ở nơi làm việc.

Phân công không tự sai đi. Nó chỉ dần không còn khớp với hoàn cảnh, và không có gì báo cho bạn biết điều đó.

Nói ra làm cho phân công có thật; một trang giấy làm cho nó còn thật sau ba tháng, khi mọi người đã nhớ khác nhau.

Cùng một nội dung, nói riêng trước rồi nói chung sau cho ra kết quả khác hẳn nói chung trước. Thứ tự ở đây quan trọng hơn người ta tưởng.

Không phải lúc nào cũng cần, nhưng có năm lúc mà bỏ qua nó gần như chắc chắn dẫn tới việc không ai theo.

Không phải bốn ô để tự tích trong đầu. Chúng là bốn câu phải được nói ra giữa những người liên quan, và chính việc nói ra mới làm nên tác dụng.

Một nhóm bạn, một nhóm gia đình, một nhóm cùng góp việc. Không có tổ chức nào đứng sau, nên mọi thứ rơi trở lại về từng con người.

Khi làm việc nhân danh một tổ chức, phần bạn gánh và phần tổ chức gánh là hai thứ. Biết ranh giới ấy bảo vệ chính người đang làm.

Tổ chức biết mình vừa đổi người. Các nơi bên ngoài thì không — và với họ, người cũ vẫn là người họ liên hệ cho tới khi có ai nói khác.

Trên nguyên tắc, vai chuyển theo vị trí. Trên thực tế, nó chuyển theo người — và khoảng cách giữa hai điều đó là nơi việc rơi.

Thẩm quyền ký được phân theo loại việc, và người ngoài kiểm được điều đó. Một chữ ký không đúng người có thể làm cả văn bản không dùng được.

Người ký hôm nay có thể không còn ở đó sang năm, nhưng việc vẫn là việc của tổ chức. Đó là khác biệt gốc, và mọi thứ khác đi ra từ đây.