Hồ sơ của tổ chức
Người làm việc và người chịu không phải một
Khi làm việc nhân danh một tổ chức, phần bạn gánh và phần tổ chức gánh là hai thứ. Biết ranh giới ấy bảo vệ chính người đang làm.
#ranh giới
Hồ sơ của tổ chức
Trách nhiệm đến đâu
Làm hộ và đại diện khác nhau ở chỗ nào
Ranh giới giữa hai bậc đầu mỏng và hay bị bước qua trong một câu nói. Nhận ra nó thì biết lúc nào mình cần dừng lại.
Trách nhiệm đến đâu
Ba bậc dính líu, và người ta trượt từ bậc một sang bậc ba lúc nào không hay
Làm hộ, đại diện, và đứng tên nghe như ba mức của cùng một chuyện giúp đỡ. Thực ra chúng khác nhau ở một điểm: ai là người bên ngoài nhìn thấy.
Khi nhiều người cùng làm
Chia việc theo ranh giới nào cho ít chỗ rơi nhất
Theo chặng, theo nơi chốn, theo người liên quan. Mỗi cách tạo ra một kiểu đường nối khác nhau, và có cách tạo ra rất ít đường nối.
Bàn giao
Sau khi bàn giao, người cũ làm gì và không làm gì
Vai của người cũ không kết thúc ngay ở ngày đổi tên, nhưng nó đổi hẳn về bản chất: từ người làm thành người trả lời khi được hỏi.
Uỷ quyền
Trao quyền không phải là trao trách nhiệm
Sau khi uỷ quyền, người trao không nhẹ gánh đi — họ chỉ thôi phải tự tay làm. Còn người nhận thì gánh thêm một phần của riêng mình.
Người chịu trách nhiệm chính
Người giữ việc và người quyết định là hai vai khác nhau
Người đi lại lo giấy tờ thường không phải người mà kết quả ảnh hưởng tới. Lẫn hai vai này gây ra hai kiểu hỏng ngược nhau.